Políticas de Envío y Devoluciones

Devoluciones

Por política de Arceyuz no realizamos devoluciones ni reintegros de dinero. Los cambios de producto se aceptan únicamente con autorización previa.

Compras en tienda
La mayoría de los productos se prueban frente al cliente antes de la venta, por lo que no aceptamos cambios por cambio de opinión. Si un producto no puede probarse en tienda, aplican las condiciones de “Productos que no se pueden probar en tienda”.

Compras en línea
La mayoría de los productos se prueban en tienda antes de salir, incluidos los pedidos en línea. Aceptamos cambios únicamente en los siguientes casos, siempre que nos notifique de inmediato:
Error en despacho: si recibió un producto distinto al que compró, lo cambiamos sin costo para usted.

Defecto de fábrica:
si el producto no puede probarse por su naturaleza y no funciona desde el primer uso, lo cambiamos sin costo para usted dentro de 5 días calendario.

Productos que no se pueden probar en tienda
Algunos productos no pueden probarse en tienda por su naturaleza o por su empaque. Para estos productos aplican las siguientes reglas:
Empaque original sellado: aceptamos cambio por error en despacho únicamente, reportado dentro de 5 días calendario.

Pedidos especiales o hechos a medida: no aplica cambio.

Cómo solicitar un cambio
Escríbanos por WhatsApp al +502 2361 1805 con su número de pedido, una descripción del caso y fotos si aplica.
Le confirmaremos si procede el cambio. Por favor, no devuelva el producto antes de esta confirmación.
Si el cambio procede, coordinamos el proceso con usted.

No aceptamos cambios de:
Productos instalados, conectados o con evidencia de uso.
Productos cortados o medidos a pedido, como cable o tubería por metro.
Pedidos especiales o productos que trajimos por encargo.

Envíos

Los envíos son realizados por un proveedor externo. Antes de salir de la tienda, los productos son revisados y empacados con cuidado, y señalados como frágiles cuando corresponda. Una vez entregados al proveedor de envío, el producto queda bajo su responsabilidad, por lo que Arceyuz no se hace responsable por daños, roturas, pérdidas o retrasos ocurridos durante el traslado.
Le enviaremos la guía de envío para que pueda dar seguimiento a la entrega de su producto.